Cambios y devoluciones
Última actualización: mayo 2026
En CosasÚtiles.cl cumplimos plenamente con la Ley 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.
1. Derecho de retracto (10 días)
Tienes 10 días corridos desde la recepción para solicitar la devolución del producto y reembolso del 100% del precio, siempre que:
- El producto esté sin uso, en su empaque original.
- Incluyas todos los accesorios, manuales y documentación.
- El producto no haya sido específicamente personalizado.
Para solicitarlo, escríbenos a hola@cosasutiles.cl con tu número de orden dentro del plazo.
2. Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta defectos de fabricación, no funciona como se ofreció o no es apto para su uso normal, tienes 6 meses desde la recepción para hacer efectiva la garantía y elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Reposición del producto por uno nuevo.
- Devolución íntegra del dinero pagado.
3. Producto dañado en el transporte
Si tu producto llega dañado, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción con:
- Número de orden.
- Fotos del producto y del embalaje (interior y exterior).
Te enviaremos un reemplazo sin costo o realizaremos el reembolso completo, según prefieras.
4. Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a hola@cosasutiles.cl indicando tu número de orden y motivo.
- Te confirmaremos el procedimiento y dirección de retorno.
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Costos de devolución
- Producto defectuoso, dañado o no corresponde: CosasÚtiles.cl asume el costo de retorno.
- Retracto voluntario (sin defecto): el cliente asume el costo del envío de retorno.
6. Forma del reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o tarjeta (típicamente 3-10 días hábiles).
7. Productos no elegibles para retracto
Por razones de higiene o personalización, no aplican retracto:
- Productos de higiene personal abiertos.
- Productos hechos a pedido o personalizados.
(Esto NO limita la garantía legal de 6 meses por defectos.)
8. Reclamos ante SERNAC
Si no logramos resolver tu inquietud, tienes derecho a presentar tu reclamo ante el SERNAC a través de sernac.cl.